Logística inversa ecommerce: la devolución también es logística
En ecommerce el 8-15 % de los pedidos vuelven. Si esa parte de la operación no está profesionalizada, se convierte en coste opaco y stock perdido.
La logística inversa ecommerce es exactamente eso: tratar el retorno con la misma disciplina que la salida. Cada devolución entra por un flujo definido, se audita, se decide y se cierra, en lugar de acabar en un rincón del almacén esperando a que alguien tenga un rato. Aplicamos la trazabilidad heredada de la automoción Tier 1 al camino de vuelta del pedido.
Externalizar las devoluciones de tu ecommerce
Externalizar las devoluciones ecommerce con nosotros significa que el retorno deja de ser tu cuello de botella. Nosotros recibimos el paquete de vuelta, lo auditamos por unidad y ejecutamos tus reglas por SKU; tú solo ves el resultado en tu backoffice: stock reintegrado, reembolso emitido y una foto de por qué. Trabajamos con marcas de todos los tamaños, desde las que empiezan hasta gran volumen: sin mínimo y sin techo. Encaja tanto con marcas en las que las devoluciones ya pesan lo suficiente como para necesitar método, pero no tanto como para montar un equipo interno dedicado, como con operaciones de gran volumen. Con superficie de inventario propia y capacidad industrial heredada de la automoción, escalamos la logística inversa a gran volumen sin renegociar. Cuéntanos tu caso y lo vemos juntos, sin compromiso.
Nuestro protocolo
- Recepción y clasificación por motivo y estado.
- Auditoría fotográfica por unidad.
- Decisión automatizada según reglas por SKU: reintegrar, reacondicionar, outlet, destruir.
- Actualización de stock y emisión de reembolso en tu backoffice.
Recuperación de valor
- Reacondicionamos cuando el producto está en buen estado pero el packaging no. Nueva caja, precinto, etiqueta.
- Vendemos por canal outlet los que no admiten reacondicionado pero mantienen valor.
- Reintegramos a stock principal los que llegan como nuevos (más de 60 % de las devoluciones en categorías estándar).
Impacto medible
Nuestros clientes reducen entre un 20 % y un 40 % el coste unitario de devolución respecto a hacerlo internamente, principalmente por la disciplina de reintegración y reacondicionado. Puedes ver las tasas de devolución reales por sector y cuánto valor se recupera de cada retorno.
