Logística inversa ecommerce: la devolución también es logística
En ecommerce el 8-15 % de los pedidos vuelven. Si esa parte de la operación no está profesionalizada, se convierte en coste opaco y stock perdido. Y no es opcional: el derecho de desistimiento da al cliente 14 días naturales para devolver sin justificar nada.
La logística inversa ecommerce es exactamente eso: tratar el retorno con la misma disciplina que la salida. Cada devolución entra por un flujo definido, se audita, se decide y se cierra, en lugar de acabar en un rincón del almacén esperando a que alguien tenga un rato. Aplicamos la trazabilidad heredada de la automoción Tier 1 al camino de vuelta del pedido.
Externalizar las devoluciones de tu ecommerce
Externalizar las devoluciones ecommerce con nosotros significa que el retorno deja de ser tu cuello de botella. Nosotros recibimos el paquete de vuelta, lo auditamos por unidad y ejecutamos tus reglas por SKU; tú solo ves el resultado en tu backoffice: stock reintegrado, reembolso emitido y el detalle de cada decisión. Encaja con ecommerce en marcha en los que las devoluciones ya pesan lo suficiente como para necesitar método —pero no tanto como para montar un equipo interno dedicado— y con operaciones de gran volumen y tasas de retorno altas. Con superficie de inventario propia y margen de capacidad para temporada alta, absorbemos los picos de retornos que siguen a rebajas y campañas sin que tengas que reforzar tu equipo. Cuéntanos cuántas devoluciones gestionas hoy y cómo las tratas, y te proponemos cómo profesionalizarlas.
Nuestro protocolo
- Recepción y clasificación por motivo y estado.
- Auditoría por unidad.
- Decisión automatizada según reglas por SKU: reintegrar, reacondicionar, destruir o devolver a proveedor.
- Actualización de stock y emisión de reembolso en tu backoffice.
Recuperación de valor
- Reacondicionamos cuando el producto está en buen estado pero el packaging no. Nueva caja, precinto, etiqueta.
- Reintegramos a stock principal los que llegan como nuevos (más de 60 % de las devoluciones en categorías estándar).
- El resto se destruye bajo protocolo o se devuelve al proveedor, según tus instrucciones por SKU.
Impacto medible
Nuestros clientes reducen entre un 20 % y un 40 % el coste unitario de devolución respecto a hacerlo internamente, principalmente por la disciplina de reintegración y reacondicionado. Puedes ver las tasas de devolución reales por sector y cuánto valor se recupera de cada retorno.
